Guía de compra

  • ¿En qué países se puede comprar online?

Las compras en la tienda online de CAMILA’S se pueden realizar en España (exceptuando Canarias y Ceuta y Melilla) y Portugal peninsular.  

  • ¿En cuántos idiomas puedo navegar?

Los idiomas de navegación son: catalán y castellano.

  • ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual son los mismos?

Normalmente sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en nuestra página web y los marcados en las etiquetas de los zapatos que recibes, el precio será el de las etiquetas siempre que estas se refieran al modelo / talla / color correctos.

*Recuerda que los precios de los zapatos infantiles, pueden variar según la numeración.

*El periodo y los precios de rebajas y demás promociones pueden coincidir, o no, en nuestra tienda online y tiendas físicas.

*www.camilas.com se reserva el derecho de hacer promociones exclusivas en la tienda online.

  • ¿Reponen los artículos agotados?

Si un artículo está agotado en principio no tendremos posibilidad de reponerlo en la página web.

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos hechos con materiales totalmente naturales y con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia de acabados. Aunque las fotos se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos expuestos, podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima, los procesos de fabricación artesanales etc puedan influir en el resultado final del producto.

  • ¿Es posible recibir información en mi email con las últimas novedades y ofertas del grupo CAMILA'S?

Sí. En el pie de todas las páginas de la web encontrarás una caja en la que puedes inscribir tu correo a nuestra "Newsletter", una vez realizado recibirás información sobre las últimas novedades y acontecimientos de CAMILA'S.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newletter de CAMILA'S?

Claro. Puedes ir al apartado "Newsletter" de tu cuenta, desmarcar la opción "suscripción general" y guardar los cambios. O también desuscribirte desde el mismo correo con la opción “Dar de baja”.

  • ¿Cuál es la Política de Privacidad de www.camilas.com?

Encontrarás toda la información en el link: Política de Protección de Datos

  • ¿Dispone CAMILA'S de un servicio de Atención al Cliente?

Si, nos puedes contactar mediante el chat que aparece en la pantalla mientras navegas, mediante el formulario de contacto o escribiendo un correo a shop.online@camilas.com.

  • ¿Qué información puedo consultar?

Podrás resolver dudas sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones y demás incidencias referentes a www.camilas.com.

 

Tu cuenta en CAMILA'S 

 

  • ¿Qué es tu cuenta?

Tu cuenta en CAMILA'S nos permite tener la información necesaria para poder gestionar adecuadamente tu pedido. Puedes modificar todos tus datos desde tu cuenta.

Accede a tu cuenta para:

  • Consultar y modificar tus datos - apartado cuenta.
  • Consultar y modificar tus direcciones de entrega - apartado agenda.
  • Modificar tu contraseña.
  • Suscribirte a la newsletter.
  • Consultar tus pedidos realizados.
  • Gestionar tus preferidos - podrás almacenar tus artículos preferidos mediante el icono corazón que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
  • Demandar devolucions - puedes gestionar tus devoluciones desde este apartado de tu cuenta.
  • ¿Cómo abrir una cuenta?

Para abrir una cuenta clica el avatar que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla: Después clica en el botón CREAR UNA CUENTA. Inscribe tus datos en el registro para darte de alta y envía, accederás directamente a tu cuenta.

  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla. Allí encontrarás el link ¿Olvidaste la contraseña? - Sigue los pasos para recuperarla.

 

¿Cómo comprar? 

 

  • ¿Necesito registrarme para comprar?

Si, debes registrarte y crear una cuenta.

  • ¿Como encuentro un artículo determinado?

Los productos se clasifican en categorías: MUJER, NIÑA, ACCESORIOS y OUTLET. Cada categoría tiene sus propias subcategorías para facilitar la navegación y la búsqueda de artículos.

Puedes acceder a las subcategorías que te interesen usando el menú superior para ver todos los productos que la forman.

  • ¿Como se añade un artículo a la cesta?

Una vez elegido el artículo, su color y la talla debes pulsar el botón “Añadir al carrito” para que el artículo entre a formar parte del pedido.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

Si, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no desees. Una vez hayas tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún articulo.

  • ¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?

Una vez dentro de tu carro de la compra deberás clicar el botón "PAGAR", accederás a la Confirmación del Pedido.

Una vez allí rellena los campos necesarios y clica "Pagar pedido".

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. Recuerda comprobar también tu bandeja de spam o correo no deseado por si se han derivado allí nuestras comunicaciones.

Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

No. Una vez tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo.

  • ¿Puedo saber el histórico de mis pedidos?

Dentro de tu cuenta encontrarás el apartado PEDIDOS, allí puedes consultarlos.

  • ¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo defectuoso?

CAMILA’S sólo vende artículos en perfecto estado pero, si excepcionalmente, recibes un artículo con alguna tara o defecto de producción ponte en contacto con nosotros mediante chat que encontrarás activo mientras navegas.

  • ¿Que hago si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no hayas pedido, ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Puedo cambiar mis articulos?

En tienda: Los articulos comprados en www.camilas.com se pueden cambiar en cualquiera de nuestras tiendas CAMILA'S, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y manteniendo el mismo precio que tenían en el momento de la compra.

A domicilio: Si quieres cambiar un artículo desde un domicilio, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra online.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

 

Pagos

 

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta bancaria o con tu cuenta Paypal.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Web de CAMILA'S?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Por el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que lo ha emitido para que el comprador autorice la compra.

Cuando el banco confirme la identidad, se efectuará el cargo a la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

  • ¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no se ha excedido la fecha de validez.
  • Puede ser que se haya llegado al límite de crédito de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede ser que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Consulta tu entidad bancaria ante cualquier duda producida dentro de la pasarela de pago o relacionada con tu targeta como medio de pago si ninguna de estas razones es la causa de la denegación de tu pago.

  • Información sobre SEQURA como método de pago.

Paga tus compras después de recibirlas o si lo prefieres en 3 plazos.

1. Compra ahora, paga después (hasta 7 días después del envío)

Recibe tu pedido y compruébalo tranquilamente antes de pagar. Cuando tu pedido salga de la tienda te avisaremos y tendrás 7 días para comprobar y pagar, sin gastos adicionales.

Así de fácil, rápido y seguro es comprar con "Paga Después" de SeQura:

  1. Selecciona "Paga Después" como forma de pago al finalizar tu compra.
  2. Introduce tu datos (DNI y móvil). Sin introducir datos de pago y sin coste añadido.
  3. ¡A disfrutar de tu compra! Comprueba tu pedido y págalo hasta 7 días después del envío. SeQura te avisará por email de la fecha y modo de pago.

Si tienes dudas resuelvelas AQUÍ

2. Divide en 3 tu pago, desde 2.95€

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2.95% del pedido que pagas en el momento de la compra (coste mínimo 2.95€). El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33.33€ en el momento de la compra (+coste de apertura de 2.95€) y otros 33.33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

  1. Selecciona "Divide en 3" de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.
  2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido + coste de apertura)
  3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas resuelvelas AQUÍ

  • ¿Puedo pedir Tax Free?

No, no es posible obtener Tax Free en las compras realizadas en www.camilas.com.

 

Envíos

 

  • ¿Donde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en España Peninsular, Baleares y Portugal en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. Nunca en un apartado de correos). No se realizan envíos a islas Canarias ni Ceuta y Melilla.

*De manera temporal el servicio de entrega en tiendas CAMILA'S está deshabilitado.*

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega pueden variar según el envío.

Envíos a domicilio > Máx. 7 días - Sólo en días laborables.

* En condiciones especiales, como son épocas de rebajas y promociones, los plazos de envío se pueden alargar hasta 7 días.

** Los envíos a las Islas Baleares tienen plazos de entrega más largos.

*** Los sábados, domingos, festivos nacionales y festivos locales no son considerados como días laborables.

**** Festivos 2020 que pueden afectar a los plazos de entrega: 1 enero (Año Nuevo), 6 enero (Epifania del Señor), 9 abril (fiesta local), 10 abril (Viernes Santo), 13 abril (Lunes de Pascua), 1 mayo (Fiesta del Trabajo), 24 de junio (San Juan), 6 julio (fiesta local), 15 agosto (Asunción de la Virgen), 11 setiembre (Diada Nacional de Catalunya), 12 octubre (Día de la Hispanidad), 8 diciembre (Día de la Inmaculada Concepción), 25 diciembre (Navidad) 26 diciembre (Sant Esteve).

  • ¿Las condiciones de envío se mantienen siempre?**

En época de rebajas, para productos outlet y para pedidos con más de un producto incluido, los plazos de entrega se pueden alargar por cuestiones logísticas.

  • ¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Para envíos a tienda el envío es gratuito - *Opción temporalmente deshabilitada*

Para los envíos a domicilio en España peninsular y Portugal peninsular:

- Pedidos inferiores a 60 euros - 3.95 euros de gastos de envío.

- Pedidos superiores a 60 euros - envíos gratuitos.

Para los envíos a:

- Islas Baleares – 9 euros

  • ¿Cuál es el procedimiento de entrega en tienda? *Opción temporalmente deshabilitada*

En el caso de haber escogido la entrega en tienda, recibirás un SMS por cada producto que haya incluído en tu pedido. Cuando hayas recibido tantos mensajes como productos adquirido, podrás pasar a recoger tu pedido.

Será necesario presentar el numero de confirmación de la compra para recoger el pedido – ya sea impreso o mostrándolo en cualquier dispositivo móvil.

  • ¿Se puede seguir el estado de mi pedido?

Recibirás un email en cuanto el pedido esté preparado para envío. En ese mismo correo encontrarás el numero de envío y con él, podrás acceder a la Web del transportista para ver el estado del envío.

 

Devoluciones

 

Se pueden devolver los artículos comprados en www.camila's.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado y en su embalaje original.

*CAMILA'S se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.

  • ¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo comprado online?

En tiendas CAMILA’S: La forma más sencilla de devolver un artículo comprado online es hacerlo en una de nuestras tiendas CAMILA’S. Deberás presentar el número de pedido que figura en el email de confirmación de compra para realizar esta gestión, ya sea impreso o en cualquier dispositivo móvil.

A domicilio: También puedes solicitar una devolución a domicilio desde tu cuenta cliente online:

      • Accede a tu cuenta cliente.
      • Ve la sección DEVOLUCIONES.
      • Clica en el botón PEDIR UNA DEVOLUCIÓN.
      • Selecciona en el desplegable el pedido del que quieres solicitar una devolución.
      • Se cargarán los productos incluidos en el pedido.
      • Selecciona qué producto/s deseas devolver.
      • En los campos siguientes, indica si el paquete está abierto y que es una devolución.
      • Si deseas añadir información adicional, puedes hacerlo en el espacio habilitado para ello (recuerda que no realizamos cambios directos, si deseas realizar un cambio, debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra).
      • Una vez todo especificado, clica en ENVIAR PETICIÓN.
      • Aparecerá un mensaje indicando que la devolución se ha tramitado correctamente y que está pendiente de aprobación.
      • También recibirás un correo de confirmación de esta solicitud.
      • En un máximo de 72 horas (días laborables) se aprobará la solicitud y se enviará a un transportista a recoger el paquete.
      • Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en el mismo método en que fue realizado el pago.
  • ¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?

El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

  • ¿Tengo que pagar por mi devolución a domicilio?

Las devoluciones en www.camilas.com no tienen ningún coste.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

En tienda: Te abonarán el importe en efectivo una vez aceptada la devolución.

A domicilio: Una vez recibido el/los artículo/s a devolver y aprobada la devolución, recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.

  • ¿Cuando recibiré el importe de mi devolución si es un abono en cuenta?

Después de recibir y aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas correspondientes) se procederá directamente al abono en cuenta.

Si pasan más de 10 días desde que entregaste el producto a transportista y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Nos puedes contactar mediante el chat que aparece en la pantalla mientras navegas, mediante el formulario de contacto o escribiendo un correo a shop.online@camilas.com

 

*www.camilas.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo especificado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se realizan cambios a domicilio. Para realizar un cambio a domicilio, efectuar una devolución y una nueva compra.