Guia de compra

 

  • En quins països es pot comprar online?

Les compres a la botiga online de CAMILA’S es poden realitzar a Espanya (exceptuant Canàries i Ceuta i Melilla) i Portugal peninsular.

  • En quants idiomes puc navegar?

Els idiomes de navegació són: català i castellà.

  • Els preus de la botiga online i les botigues CAMILA’S són els mateixos?

Normalment sí, però si existís qualsevol diferència entre els preus que figuren en la nostra pàgina web i els marcats en les etiquetes de les sabates que reps, el preu serà el de les etiquetes sempre que aquestes es refereixin al model / talla / color correctes.

*Recorda que els preus de les sabates infantils, poden variar segons la numeració.

*El període i els preus de rebaixes i altres promocions poden coincidir, o no, a la nostra botiga online i botigues físiques.

*www.camilas.com es reserva el dret de fer promocions exclusives a la botiga online.

  • Es reposen els articles esgotats?

Si un article està esgotat en principi no tindrem possibilitat de reposar-lo en la pàgina web.

  • Rebré el mateix producte que veig a les fotos?

Sí, excepte en aquells productes fets amb materials totalment naturals i amb processos artesanals en els quals podria haver-hi una mínima diferència d'acabats. Encara que les fotos es realitzen en alta qualitat amb l'objectiu de reflectir detalladament cadascun dels productes exposats, podries trobar diferències en aquells productes en els quals la pròpia matèria primera i els processos de fabricació artesanals puguin influir en el resultat final del producte.

  • És possible rebre informació en el meu email amb les últimes novetats i ofertes de CAMILA’S?

Sí. Al peu de totes les pàgines de la web trobaràs una caixa en la qual pots inscriure el teu correu a nostra “Newsletter”, una vegada realitzat rebràs informació sobre les últimes novetats i esdeveniments de CAMILA'S.

  • Puc donar-me de baixa de la “Newsletter” de CAMILA’S?

Clar. Pots anar dins l'apartat “Newsletter” del teu compte, desmarcar l'opció "Subscripció General" i guardar els canvis. O també ho podràs fer des d’un dels correus enviats per CAMILA’S amb l'opció “Donar de baixa”.

  • Quina és la Política de Privacitat de www.camilas.com?

Trobaràs tota la informació en aquest link: Política de Protecció de Dades & Cookies.

  • Disposa CAMILA'S d’un servei d’Atenció al Client?

Si, ens pots contactar mitjançant el xat que apareix en la pantalla mentre navegues, mitjançant el formulari de contacte o escribint un correu a shop.online@camilas.com.

  • Quina informació hi puc consultar?

Podràs resoldre dubtes sobre productes, comandes, pagaments, devolucions i altres incidències referents a www.camilas.com.

 

El teu compte a CAMILA'S 

 

  • Què és el teu compte?

El teu compte en CAMILA'S ens permet tenir la informació necessària per a poder gestionar adequadament la teva comanda. Pots modificar totes les teves dades dins del teu compte.

Accedeix al teu compte per a:

  • Consultar i modificar les teves dades - apartat compte.
  • Consultar i modificar les teves adreces de lliurament - apartat agenda.
  • Modificar la teva contrasenya.
  • Subscriure't a la “Newsletter”.
  • Consultar les teves comandes.
  • Gestionar els teus preferits - podràs emmagatzemar els teus articles preferits mitjançant la icona del cor que apareix en la part superior dreta de la pantalla.
  • Demanar devolucions - pots gestionar les teves devolucions des d'aquest apartat del teu compte.
  • On puc obrir un compte?

Per a obrir un compte clica l'avatar que trobaràs en la part superior dreta de la pantalla: Després clica en el botó CREAR UN COMPTE. Inscriu les teves dades en el registre per a donar-te d'alta i envia, accediràs directament al teu compte.

  • Com recupero la meva contrasenya si me n’he oblidat?

Si has oblidat la teva contrasenya, pots recuperar-la accedint al teu compte en la part superior dreta de la pantalla. Allí trobaràs un link “Has oblidat la contrasenya?”. Segueix els passos que t’indicarà per a recuperar-la.

 

Com puc comprar? 

 

  • Necessito registrar-me per comprar?

Si, has de registrar-te i crear un compte.

  • Com trobo un article determinat?

Els productes es classifiquen en categories: DONA, NENA, ACCESSORIS i OUTLET. Cada categoria té les seves pròpies subcategories per a facilitar la navegació i la cerca d'articles.

Pots accedir a les subcategories que t'interessin fent servir el menú superior per a veure tots els productes que la formen.

  • Com afegeixo un article a la cistella?

Un cop triat l'article, el seu color i la talla has de prémer el botó “Afegir a la cistella” perquè l'article entri a formar part de la comanda.

  • Puc eliminar un article de la meva cistella de compra?

Si, sempre que no s'hagi tramitat encara la comanda. Des de la cistella podràs eliminar els articles que no desitgis. Una vegada hagis tramitat i pagat la comanda, ja no podràs eliminar cap article.

  • Quins passos haig de seguir per fer una comanda?

Un cop siguis dins de la cistella de compra hauràs de clicar el botó "pagar" i accediràs a la Confirmació de la Comanda. Omple tots els camps necessaris i clica "Pagar comanda".

  • Com puc assegurar-me d’haver realitzat bé la meva comanda?

Un cop feta la teva comanda, rebràs un email de confirmació. Recorda comprovar també la teva safata de spam o correu no desitjat per si s'han derivat allà les nostres comunicacions.

Si no el reps, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre xat de contacte.

  • Puc eliminar algun article de la meva comanda ja feta?

No. Un cop tramitada i pagada la comanda no es pot eliminar ni canviar cap article.

  • Puc consultar l’històric de les meves comandes?

Dins del teu compte trobaràs l'apartat “Comandes”, allà pots consultar-les.

  • Què haig de fer si m’arriba un article defectuós?

CAMILA’S només ven articles en perfecte estat però, si excepcionalment, reps un article amb alguna tara o defecte de producció posa't en contacte amb nosaltres mitjançant xat que trobaràs actiu mentre navegues.

  • Què faig si m’arriba un article incorrecte?

Si, per error, t'arriba un article que no has demanat, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte o escribint un correu a shop.online@camilas.com.

 

Pagaments

 

  • De quina manera puc formalitzar el pagament per fer la meva compra?

Pots realitzar el pagament de la teva compra amb targeta bancària o amb el teu compte Paypal.

  • És segur fer servir la meva targeta de crèdit a www.camilas.com?

Sí, les dades es transmeten de forma encriptada SSL. Pel pagament amb Visa i Mastercard només s'acceptaran transaccions CES (Comerç Electrònic Segur).

Després de verificar que la targeta està adherida al sistema CES, el sistema contactarà amb el banc que l'ha emès perquè n’autoritzis la compra.

Quan el banc confirmi la identitat, s'efectuarà el càrrec a la targeta. En cas contrari, la comanda serà cancel·lada.

  • ¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

La teva targeta pot ser rebutjada per alguna de les següents raons:

  • La targeta pot estar caducada. Comprova que no s'ha excedit la data de validesa.
  • Pot ser que s'hagi arribat al límit de crèdit de la targeta. Consulta amb el teu banc que la targeta no hagi excedit l'import permès per a efectuar compres.
  • Pot ser que alguna dada introduïda sigui incorrecte. Comprova que hagis emplenat correctament tots els camps necessaris.

Consulta la teva entitat bancària davant qualsevol dubte produït dins de la passarel·la de pagament o relacionada amb la teva targeta com a mitjà de pagament si cap d'aquestes raons és la causa de la denegació del teu pagament.

  • Informació sobre SEQURA com a mètode de pagament.

Paga les teves compres després de rebre-les o si ho prefereixes en 3 terminis.

1. Compra ara, paga després (fins 7 dies després de l'enviament)

Rep la teva comanda i comprova-la tranquil·lament abans de pagar. Quan la teva comanda surti de la botiga t'avisarem i tindràs 7 dies per comprovar i pagar, sense despeses addicionals. 

Així de fàcil, ràpid i segur és comprar amb "Paga Després" de SeQura.

  1. Selecciona "Paga Después" com a forma de pagament en finalitzar la teva compra. 
  2. Introdueix les teves dades (DNI i mòbil). Sense introduir dades de pagament i sense cap cost afegit.
  3. A gaudir de la teva compra! Comprova la teva comanda i paga-la fins 7 dies després de l'enviament. SeQura t'avisarà per correu de la data i manera d'efectuar el pagament.

Si tens dubtes els pots resoldre AQUÍ

2. Divideix en 3 el pagament, des de 2.95€

Divideix el pagament de la teva comanda en 3 pagaments iguals, sense interessos, només amb un cost d'estudi del 2.95% de la comanda que pagues al moment de la compra (cost mínim 2.95€). La resta de pagaments no té cap cost associat. Un pagament al mes. A l'instant i sense paperassa.

Per exemple, si tries pagar una comanda de 100€ en 3 mesos, pagaries 33.33€ al moment de la compra (+ cost d'obertura de 2.95€) i 33.33€ els dos mesos següents. El cobrament mensual és automàtic a la teva targeta, Sempre el mateix dia del mes en què vas fer la compra. Si aquest dia no és el millor per tu, podràs canviar-lo sense cap cost extra.

Així de fàcil i ràpid és dividir en 3 el teu pagament amb SeQura:

  1. Selecciona "Divide en 3" de SeQura com a forma de pagament en finalitzar la teva comanda.
  2. Introdueix les teves dades (DNI i mòbil) i abona el primer pagament (1/3 de la comanda + cost d'obertura). 
  3. A gaudir de la teva compra! La resta de pagament es faran automàticament cada mes.

Si tens dubtes els pots resoldre AQUÍ

  • Pagament amb Bizum

Paga de forma ràpida i segura les teves compres a CAMILA'S amb Bizum. Només necessites el teu telèfon mòbil. Seleccióna l’opció “Pagar amb Bizum” al moment de finalitzar la teva compra, escriu el teu número de telèfon i finalitza la compra a la app del teu banc o introduint la teva clau Bizum.

  • Puc demanar Tax Free?

No, no és possible obtenir Tax Free a les compres realitzades a www.casasclub.com.

 

Enviaments

 

  • On puc rebre la meva comanda?

Pots rebre-la a Espanya Peninsular, Balears i Portugal en l'adreça que triïs (domicili, feina... Mai en un apartat de correus). No es realitzen enviaments a illes Canàries ni Ceuta i Melilla.

*De manera temporal el servei de lliurament en botigues CAMILA'S està desactivat.

  • El país de lliurament pot ser diferent al de compra?

No, el país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.

  • Quant trigarà a arribar la meva comanda?

Els terminis de lliurament poden variar segons l'enviament:

Enviaments a domiciliEl termini d’entrega pot variar segons l’enviament, l'habitual són 24 / 48 hores laborables (a partir del 29/09/2021).

Enviaments a botiga - *Opció temporalment desactivada.

* En condicions especials, com són èpoques de rebaixes i promocions, els terminis d'enviament es poden allargar fins a 7 dies.
**Els enviaments a les Illes Balears tenen terminis de lliurament més llargs.
***Els dissabtes, diumenges, festius nacionals i festius locals no són considerats com a dies laborables.
****Festius 2021 que poden afectar els terminis de lliurament: 1 de gener (Cap d'any), 6 de gener (Reis), 2 d'abril (Divendres Sant), 5 d'abril (Dilluns de Pasqua Florida), 1 de maig (Festa del Treball), 24 de juny (Sant Joan), 11 de setembre (Diada Nacional de Catalunya), 12 d'octubre (Festa Nacional d'Espanya), 1 de novembre (Tots Sants), 6 de desembre (Dia de la Constitució), 8 de desembre (La Immaculada), 25 de desembre (Nadal).

  • Les condicions d’enviament es mantenen sempre?

En època de rebaixes, per a productes outlet i per a comandes amb més d'un producte inclòs, els terminis de lliurament es poden allargar per qüestions logístiques.

  • Quant haig de pagar de despeses d’enviament?

Enviaments a botiga - L'enviament és gratuït - Opció temporalment desactivada.
Enviaments a domicili a Espanya peninsular i Portugal peninsular:
- Comandes inferiors a 60 euros - 3.95 euros de despeses d'enviament.
- Comandes superiors a 60 euros - enviaments gratuïts.
Per als enviaments a:
- Illes Balears – 9 euros

  • Quin és el procediment de lliurament a botiga? *Opció temporalment desactivada*

En el caso de haber escogido la entrega en tienda, recibirás un SMS por cada producto que haya incluído en tu pedido. Cuando hayas recibido tantos mensajes como productos adquirido, podrás pasar a recoger tu pedido. Será necesario presentar el numero de confirmación de la compra para recoger el pedido – ya sea impreso o mostrándolo en cualquier dispositivo móvil.

  • Es pot seguir l’estat de la meva comanda?

Rebràs un email quan la comanda surti dels nostres magatzems on trobaràs el numero d'enviament i amb ell, accedint a la Web del transportista podràs veure l’estat de l’enviament.

 

Devolucions i Canvis

 

Es poden retornar els articles comprats en www.camilas.com sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat i en el seu embalatge original.

*CAMILA’S es reserva el dret de no acceptar devolucions que no compleixin les premisses exposades.

  • Què haig de fer per a retornar un article comprat online?

A botigues CAMILA’S: La forma més senzilla de retornar un article comprat online és fer-ho en una de les nostres botigues CAMILA’S. Hauràs de presentar el número de comanda que figura en l'email de confirmació de compra per a realitzar aquesta gestió, ja sigui imprès o en qualsevol dispositiu mòbil.

A domicili: També pots sol·licitar una devolució a domicili des del teu compte client online:

      • Accedeix al teu compte client.
      • Ves la secció DEVOLUCIONS.
      • Clica el botó DEMANAR UNA DEVOLUCIÓ.
      • Selecciona en el desplegable la comanda del qual vols sol·licitar una devolució.
      • Es carregaran els productes inclosos en la comanda.
      • Selecciona quin producte/s desitges retornar.
      • En els camps següents, indica si el paquet està obert i que és una devolució.
      • Si desitges afegir informació addicional, pots fer-ho en l'espai habilitat per a això (recorda que no fem canvis directes, si desitges fer un canvi, has de sol·licitar una devolució i realitzar una nova compra).
      • Un cop tot especificat, clica a ENVIAR PETICIÓ.
      • Apareixerà un missatge indicant que la devolució s'ha tramitat correctament i que està pendent d'aprovació.
      • També rebràs un correu de confirmació d'aquesta sol·licitud.
      • En un màxim de 72 hores (dies laborables) s'aprovarà la sol·licitud i s'enviarà a un transportista a recollir el paquet.
      • Quan haguem rebut el/els producte/s a retornar i verificat el seu estat, es procedirà al reemborsament de l'import en el mateix mètode en què va ser realitzat el pagament.
  • Quin és el termini màxim per fer una devolució?

El termini per a una devolució és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.

  • Haig de pagar per la meva devolució a domicili?

Les devolucions en www.camilas.com no tenen cap cost.

  • Com rebré l’import de la meva devolució?

A botiga: Et retornaran l'import segons el mètode de pagament. Els pagaments amb targeta es tornaran en la mateixa targeta, sempre que es presenti DNI del titular de la comanda i la targeta sigui la mateixa amb la que s’ha fet el pagament. Les comandes efectuades amb PAYPAL o SEQURA es retornaran des de Central i poden tenir algun dia de retard.

A domicili: Una vegada rebut el/els article/s a retornar i aprovada la devolució, rebràs l'import dels articles retornats en la mateixa forma de pagament amb la qual vas realitzar la compra.

  • Quan rebré l’import de la meva devolució si és un abonament al compte?

Després de rebre i aprovar la devolució (els articles han d'estar en perfecte estat i tenir les etiquetes corresponents) es procedirà directament a l'abonament en compte.

Si passen més de 10 dies des que vas lliurar el producte a transportista i no has rebut el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres.

  • Què haig de fer si l’import de la meva devolució és incorrecte?

Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte o escribint un correu a shop.online@camilas.com.

  •  Puc canviar els meus articles?

A botiga: Els articles comprats en www.camilas.com es poden canviar en qualsevol de les nostres botigues CAMILA'S, sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat, disposem d'estoc a la botiga i mantenint el mateix preu que tenien en el moment de la compra.

A domicili: Si vols canviar un article des d'un domicili, hauràs de sol·licitar una devolució i realitzar una nova compra online.

  • Quin és el termini per efectuar un canvi?

El termini de canvi és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.

*www.camilas.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini especificat o d'articles que no es trobin en les mateixes condicions en les quals van ser rebuts. No es fan canvis a domicili. Per a fer un canvi a domicili, efectuar una devolució i una nova compra.