Devolucions i Canvis

 

Es poden retornar els articles comprats en www.camilas.com sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat i en el seu embalatge original.

*CAMILA’S es reserva el dret de no acceptar devolucions que no compleixin les premisses exposades.

  • Què haig de fer per a retornar un article comprat online?

A botigues CAMILA’S: La forma més senzilla de retornar un article comprat online és fer-ho en una de les nostres botigues CAMILA’S. Hauràs de presentar el número de comanda que figura en l'email de confirmació de compra per a realitzar aquesta gestió, ja sigui imprès o en qualsevol dispositiu mòbil.

A domicili: També pots sol·licitar una devolució a domicili des del teu compte client online:

  • Accedeix al teu compte client
  • Ves la secció DEVOLUCIONS
  • Clica el botó DEMANAR UNA DEVOLUCIÓ
  • Selecciona en el desplegable la comanda del qual vols sol·licitar una devolució
  • Es carregaran els productes inclosos en la comanda
  • Selecciona quin producte/s desitges retornar
  • En els camps següents, indica si el paquet està obert i que és una devolució
  • Si desitges afegir informació addicional, pots fer-ho en l'espai habilitat per a això (recorda que no fem canvis directes, si desitges fer un canvi, has de sol·licitar una devolució i realitzar una nova compra)
  • Un cop tot especificat, clica a ENVIAR PETICIÓ
  • Apareixerà un missatge indicant que la devolució s'ha tramitat correctament i que està pendent d'aprovació
  • També rebràs un correu de confirmació d'aquesta sol·licitud
  • En un màxim de 72 hores (dies laborables) s'aprovarà la sol·licitud i s'enviarà a un transportista a recollir el paquet
  • Quan haguem rebut el/els producte/s a retornar i verificat el seu estat, es procedirà al reemborsament de l'import en el mateix mètode en què va ser realitzat el pagament
  • Quin és el termini màxim per fer una devolució?

El termini per a una devolució és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.

  • Haig de pagar per la meva devolució a domicili?

Les devolucions en www.camilas.com no tenen cap cost.

  • Com rebré l’import de la meva devolució?

A botiga: Et retornaran l'import segons el mètode de pagament. Els pagaments amb targeta es tornaran en la mateixa targeta, sempre que es presenti DNI del titular de la comanda i la targeta sigui la mateixa amb la que s’ha fet el pagament. Les comandes efectuades amb PAYPAL o SEQURA es retornaran des de Central i poden tenir algun dia de retard.

A domicili: Una vegada rebut el/els article/s a retornar i aprovada la devolució, rebràs l'import dels articles retornats en la mateixa forma de pagament amb la qual vas realitzar la compra.

  • Quan rebré l’import de la meva devolució si és un abonament al compte?

Després de rebre i aprovar la devolució (els articles han d'estar en perfecte estat i tenir les etiquetes corresponents) es procedirà directament a l'abonament en compte.

Si passen més de 10 dies des que vas lliurar el producte a transportista i no has rebut el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres

  • Què haig de fer si l’import de la meva devolució és incorrecte?

Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte o escribint un correu a shop.online@camilas.com

  •  Puc canviar els meus articles?

A botiga: Els articles comprats en www.camilas.com es poden canviar en qualsevol de les nostres botigues CAMILA'S, sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat, disposem d'estoc a la botiga i mantenint el mateix preu que tenien en el moment de la compra.

A domicili: Si vols canviar un article des d'un domicili, hauràs de sol·licitar una devolució i realitzar una nova compra online

  • Quin és el termini per efectuar un canvi?

El termini de canvi és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.

*www.camilas.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini especificat o d'articles que no es trobin en les mateixes condicions en les quals van ser rebuts. No es fan canvis a domicili. Per a fer un canvi a domicili, efectuar una devolució i una nova compra.